이용약관

최종 수정일: 2026-08-01

제1조 (목적)

이 약관은 에이아이전트(서비스명: Pack&Fly, 이하 "회사")가 제공하는 수하물 배송 서비스(이하 "짐배송")와 수하물 보관 서비스(이하 "짐보관")의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 정합니다.

제2조 (정의)

1. "짐배송": 이용자의 숙소, 김해공항, 또는 회사가 지정한 장소 간에 회사가 수하물을 수거·운송·인도하는 서비스.

2. "짐보관": 회사와 제휴한 보관 장소(이하 "거점")에 이용자가 수하물을 맡기고 직접 찾아가는 서비스.

3. "거점": 회사와 제휴 계약을 맺은 상점 등 수하물 접수·보관 장소. 거점에서의 실물 보관은 거점이 수행하며, 예약·결제·고객 응대·보상 접수는 회사가 담당합니다.

4. "예약번호": 예약 완료 시 발급되는 고유 번호. 이용자는 로그인 없이 예약번호로 예약 내용과 진행 상태를 조회할 수 있습니다.

제3조 (계약의 성립)

1. 이용 계약은 이용자가 예약을 신청하고 이 약관에 동의한 뒤, 회사가 이메일 또는 메신저로 예약을 확정한 때 성립합니다.

2. 회사는 차량·인력 사정, 서비스 지역 외 주소, 거점 수용량 초과 등의 사유로 예약을 확정하지 않을 수 있으며, 이 경우 결제된 금액은 전액 환불합니다.

3. 이용자가 제공한 연락처(이메일·전화·메신저)로 연락이 닿지 않아 서비스 진행이 불가능한 경우, 회사는 예약을 취소할 수 있습니다.

제4조 (서비스 지역과 시간)

1. 짐배송은 부산 시내에서 제공합니다. 송정·기장·정관 지역은 원거리 할증이 적용되며, 부산 외 지역은 별도 문의가 필요합니다.

2. 공항 인도·수거는 김해공항 국제선에서 진행합니다. 구체적인 만남 장소와 시간은 서비스 전 이메일·메신저로 안내합니다.

3. 항공편이 지연되는 경우 이용자는 가능한 한 빨리 회사에 알려야 합니다. 회사는 당일 운영 상황이 허용하는 범위에서 인도 시간을 조정합니다.

제5조 (요금과 결제)

1. 요금은 예약 화면에 표시된 금액을 따릅니다. 표시 통화는 이용 언어에 따라 다를 수 있으며, 결제는 PayPal(카드) 또는 현금으로 합니다.

2. 짐보관 요금은 수하물 크기(S/M/L)와 보관 일수에 따라 계산합니다.

3. 거점 이용 요금을 포함한 모든 요금은 회사에 지불합니다. 거점 직원에게 직접 현금을 지불하지 마십시오. 회사를 통하지 않은 직거래분에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

4. 특대형 수하물(골프백 등)은 별도 견적으로 안내합니다.

제6조 (취소와 환불)

1. 수거(입고) 전 취소: 전액 환불합니다.

2. 수거(입고) 후 취소: 환불이 어렵습니다.

3. 회사 사정(차량 고장, 기상 등)으로 서비스를 제공하지 못한 경우: 전액 환불합니다.

4. 항공편 결항 등 불가항력으로 이용자가 서비스를 이용할 수 없게 된 경우, 회사에 즉시 알려주시면 협의하여 일정 변경 또는 환불을 처리합니다.

5. 환불은 결제 수단(PayPal)을 통해 처리되며, 결제사 사정에 따라 수일이 소요될 수 있습니다.

제7조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 정확한 정보(여권 영문명, 연락처, 숙소 주소, 항공편)를 제공해야 합니다. 부정확한 정보로 인한 서비스 실패의 책임은 이용자에게 있습니다.

2. 거점에 수하물을 맡길 때는 수하물 전체가 잘 보이도록 사진을 촬영해 예약 조회 화면에 올리고 「맡겼어요」 확인을 완료해야 합니다. 이 확인이 접수의 기준이 됩니다.

3. 수하물은 1개당 최대 32kg, 세 변의 합 158cm를 초과할 수 없습니다. 초과 수하물은 특대형으로 별도 협의합니다.

4. 이용자는 제8조의 금지 물품을 수하물에 넣어서는 안 됩니다.

제8조 (금지·제한 물품)

1. 위탁 금지 (항공·안전 규정): 보조배터리, 예비 리튬배터리, 라이터, 스프레이, 인화성 물질, 법령상 운송이 금지된 물품.

2. 보상 제외 (넣을 경우 분실·파손 보상 대상에서 제외): 현금, 여권 등 신분증 원본, 보석류, 전자기기(노트북·카메라·태블릿 등), 의약품, 부패하기 쉬운 물품, 깨지기 쉬운 물품(별도 고지 없이 포장된 경우).

3. 귀중품과 여권, 전자기기는 반드시 직접 소지해 주십시오.

제9조 (수하물의 인수·인도)

1. 회사는 수거 시 수하물 상태를 사진으로 기록합니다.

2. 공항 인도 시 예약자 본인 확인(예약번호 또는 여권 영문명 대조) 후 인도합니다. 대리 수령은 사전에 회사에 알린 경우에만 가능합니다.

3. 짐보관 수하물은 거점에서 이용자 본인이 수령하며, 거점 직원이 수령 처리를 합니다.

4. 이용자가 약속한 시간에 나타나지 않고 연락이 닿지 않는 경우, 회사는 이메일·메신저로 통지한 후 수하물을 회사 보관 장소 또는 거점으로 옮겨 보관할 수 있습니다. 이때 발생하는 추가 보관료와 재인도 비용은 이용자가 부담합니다.

5. 통지 후 14일이 지나도 이용자가 수령 의사를 밝히지 않는 수하물은 관련 법령에 따라 처리(경찰서 습득물 신고 등)할 수 있습니다.

제10조 (짐보관 특칙)

1. 보관 기간은 최대 7일입니다.

2. 예약한 수령 시간이 지나면 1일 단위로 연장 요금이 발생하며, 이용자는 예약 조회 화면에서 연장 결제할 수 있습니다.

3. 거점의 영업시간 내에만 맡기고 찾을 수 있습니다. 영업시간은 예약 화면과 조회 화면에 표시됩니다.

4. 보관 중 수하물의 분실·파손에 대한 청구는 거점이 아니라 회사에 제기해 주십시오. 회사가 접수하고 처리합니다.

제11조 (배상)

1. 회사의 과실로 수하물이 분실·파손된 경우, 회사는 수하물 1개당 최대 ₩1,000,000 한도에서 배상합니다.

2. ₩300,000을 초과하는 물품은 예약 시 또는 수거 전에 회사에 사전 신고해야 하며, 신고하지 않은 고가품은 배상 한도 산정에서 신고가 없는 일반 물품으로 취급합니다.

3. 배상 청구는 인도(수령) 후 24시간 이내에 사진 등 증빙과 함께 회사에 접수해야 합니다.

4. 다음은 배상 대상에서 제외합니다:

· 기존의 흠집·오염, 수하물 자체의 결함

· 바퀴·손잡이·외부 부착물(스트랩, 커버, 네임태그 등)의 파손·분실

· 제8조 2항의 보상 제외 물품

· 내용물의 자연 손상(액체 누출로 인한 오염 등 포장 불량에 기인한 것)

· 통상적인 취급 과정에서 발생하는 경미한 스크래치

5. 본 조의 배상은 보험금이 아니라 회사가 정한 기준에 따른 배상입니다.

제12조 (지연)

1. 회사는 예정된 시간에 인도하기 위해 노력하지만, 교통 상황·기상·공항 사정 등으로 지연될 수 있습니다.

2. 지연이 예상되는 경우 회사는 이용자에게 이메일·메신저로 통지합니다. 회사가 인도 예정일 다음 날까지 지연 사실을 통지한 경우, 지연 자체를 이유로 한 배상 책임을 지지 않습니다.

3. 회사의 고의·중과실이 아닌 지연으로 발생한 간접 손해(항공편 미탑승, 일정 취소 비용 등)에 대해서는 책임지지 않습니다.

제13조 (면책)

1. 천재지변, 전쟁, 파업, 감염병 확산, 정부 조치 등 불가항력으로 인한 서비스 미이행에 대해 회사는 책임지지 않습니다. 이 경우 미이행분 요금은 환불합니다.

2. 이용자가 부정확한 정보를 제공했거나 연락이 닿지 않아 발생한 손해에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

제14조 (개인정보)

1. 회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 처리에 관한 사항은 「개인정보처리방침」을 따릅니다.

2. 이용자가 해외 거주자인 경우, 예약·안내 과정에서 개인정보가 국외로 이전될 수 있으며 상세는 개인정보처리방침에 따릅니다.

제15조 (준거법과 관할)

1. 이 약관은 대한민국 법률에 따라 해석합니다.

2. 서비스와 관련한 분쟁의 관할 법원은 회사 소재지를 관할하는 부산지방법원으로 합니다.

부칙

· 이 약관은 2026년 8월 1일부터 적용합니다.

· 회사: 에이아이전트 | 대표: 심강용 | 사업자등록번호: 405-11-54027

· 통신판매업신고: 제2026-부산강서구-0473호

· 주소: 부산광역시 강서구 공항앞길177번길 30, 103호

· 문의: packnflykorea@gmail.com