隱私權政策
시행일: 2026년 10월 7일
에이아이전트(이하 "회사")는 팩앤플라이 짐배송 서비스를 제공하면서 「개인정보 보호법」에 따라 이용자의 개인정보를 처리합니다. 회사는 이 처리방침을 서비스 화면에 게시하여 이용자가 언제든지 확인할 수 있도록 합니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음 목적으로만 개인정보를 처리합니다. 목적이 바뀌는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 필요한 조치를 합니다.
1. 예약의 접수와 이행 — 예약 접수·확인, 수하물의 수거·운송·인도
2. 요금의 결제와 환불 — 결제, 현장 결제, 추가요금의 청구, 취소·환불
3. 이용자와의 연락 — 예약 접수 확인 메일 발송, 수거·인도를 위한 연락, 문의 응대
4. 분쟁의 처리 — 수하물의 손해·지연에 관한 이의 처리
5. 법령상 의무의 이행 — 거래기록의 보존 등
제2조 (처리하는 개인정보의 항목과 처리 근거)
① 회사는 다음의 개인정보를 처리합니다.
· 구분: 예약 / 항목: 성명, 전화번호, 이메일 주소, LINE ID, 출발지·도착지의 숙소명과 주소, 이용 날짜와 시각, 항공편 날짜·편명, 수하물의 개수와 특대형 여부, 박스 구매·본국 발송(EMS) 관심 여부, 이용 유형(출국·입국·숙소 이동), 숙소의 짐 보관 장소 유무, 요청사항, 행사가 적용 여부, 예상 요금, 약관 동의 여부와 시각 / 처리 근거: 계약의 체결·이행 (법 제15조 제1항 제4호)
· 구분: 결제 / 항목: 결제수단의 종류(PayPal 또는 현금), 결제 금액과 통화, 결제 상태, PayPal 거래번호, 결제사가 알려 주는 결제자 정보(PayPal 계정 이름·이메일) / 처리 근거: 계약의 체결·이행 (법 제15조 제1항 제4호)
· 구분: 상담 (LINE·WhatsApp·WeChat·이메일) / 항목: 이용자가 상담 채널로 보낸 메시지, 그 채널의 계정 이름·ID / 처리 근거: 계약의 체결·이행 (법 제15조 제1항 제4호)
· 구분: 자동 수집 / 항목: 서비스 접속 기록(접속 일시, 접속 IP 주소, 브라우저·기기 종류), 화면 언어, 유입 경로(이전 페이지·처음 들어온 화면·광고 유입 표시·QR 표시) / 처리 근거: 계약의 체결·이행 (법 제15조 제1항 제4호) · 서비스 개선을 위한 회사의 정당한 이익 (법 제15조 제1항 제6호)
· 구분: 이용 현황 분석 / 항목: 이용 현황 분석 쿠키에 저장되는 이용자 구분값, 방문한 화면, 유입 경로, 이용 일시, 기기·브라우저 종류, 대략적인 지역, 예약 신청 여부와 그 예상 금액·짐 개수·이용 유형(제10조) / 처리 근거: 서비스 개선을 위한 회사의 정당한 이익 (법 제15조 제1항 제6호) · 이용자는 제10조 제2항의 방법으로 거부할 수 있습니다
② 회사는 여권번호, 주민등록번호 등 고유식별정보와 민감정보를 수집하지 않습니다. 카드번호 등 결제수단 정보는 결제사가 직접 처리하며 회사는 보관하지 않습니다.
제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
① 회사는 처리 목적이 달성되면 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 다음 각 호의 개인정보는 정한 기간 동안 보존합니다.
· 항목: 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 (예약에 함께 저장되는 화면 언어·유입 경로·약관 동의 기록 포함) / 보존 기간: 5년 / 보존 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조, 같은 법 시행령 제6조
· 항목: 대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록 / 보존 기간: 5년 / 보존 근거: 같은 법 시행령 제6조
· 항목: 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 / 보존 기간: 3년 / 보존 근거: 같은 법 시행령 제6조
· 항목: 표시·광고에 관한 기록 / 보존 기간: 6개월 / 보존 근거: 같은 법 시행령 제6조
· 항목: 서비스 접속 기록 (접속 일시, 접속 IP 주소, 브라우저·기기 종류) / 보존 기간: 호스팅사(Vercel)의 로그 보관 기간, 최대 30일 / 보존 근거: 부정 이용 방지와 보안 사고 대응
② 회사는 개인을 알아볼 수 없도록 처리한 통계 정보는 제1항의 기간이 지난 뒤에도 보관할 수 있습니다.
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 이용자의 개인정보를 제1조의 목적 범위에서만 처리하며, 이용자의 동의가 있거나 법률에 특별한 규정이 있는 경우 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.
제5조 (개인정보 처리의 위탁)
① 회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁합니다. 수탁자는 모두 국외에 있으며, 이전에 관한 사항은 제6조에 적었습니다.
· 수탁자: Vercel Inc. / 위탁하는 업무: 홈페이지와 예약 접수 서버의 운영, 서비스 접속 기록의 보관 / 위탁 기간: 위탁계약 종료 시까지
· 수탁자: Plus Five Five, Inc. (Resend) / 위탁하는 업무: 예약 접수 메일(회사 수신용)과 예약 확인 메일(이용자 수신용), 결제 완료 알림 메일(회사 수신용)의 발송 / 위탁 기간: 위탁계약 종료 시까지
· 수탁자: Google LLC / 위탁하는 업무: 예약 접수 메일의 수신·보관(Gmail), 예약 기록의 보관(Google 스프레드시트) / 위탁 기간: 위탁계약 종료 시까지
· 수탁자: PayPal Pte. Ltd. / 위탁하는 업무: 결제의 처리 / 위탁 기간: 위탁계약 종료 시까지
② 회사는 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독하며, 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 바뀌면 이 처리방침을 지체 없이 고쳐 공개합니다.
제6조 (개인정보의 국외 이전)
① 회사는 이용자와의 계약을 이행하기 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외에 처리위탁·보관합니다(「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호). 이전은 모두 이용자가 해당 화면을 이용하거나 예약·결제·문의를 하는 때에 정보통신망을 통하여 전송하는 방법으로 이루어집니다.
· 이전받는 자 (연락처): Vercel Inc. (440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, USA · privacy@vercel.com) / 이전되는 국가: 미국(기본 서버 위치 워싱턴 D.C.) 등 Vercel이 운영하는 국가 / 이전 항목: 예약·결제 항목 전부(제2조 제1항), 서비스 접속 기록 / 이용 목적: 홈페이지와 예약 접수 서버의 운영 / 보유·이용 기간: 예약 항목은 서버가 처리를 마치면 남기지 않고, 서비스 접속 기록은 Vercel의 로그 보관 기간(최대 30일) 동안 보관
· 이전받는 자 (연락처): Plus Five Five, Inc. — 서비스명 Resend (2261 Market Street #5039, San Francisco, CA 94114, USA · support@resend.com) / 이전되는 국가: 미국(주 처리), 일본(메일 발송 서버) / 이전 항목: 성명, 이메일 주소, 예약·결제 항목 전부(메일 본문) / 이용 목적: 예약 접수·확인 메일과 결제 완료 알림 메일의 발송 / 보유·이용 기간: 메일 발송일부터 30일
· 이전받는 자 (연락처): Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, USA · googlekrsupport@google.com) — Gmail packnflykorea@gmail.com, Google 스프레드시트 / 이전되는 국가: 미국 등 Google 데이터센터 소재국 / 이전 항목: 예약·결제 항목 전부(제2조 제1항), 이용자가 보낸 이메일과 그 주소 / 이용 목적: 예약 접수 메일의 수신, 예약 기록의 보관, 이메일 문의 응대 / 보유·이용 기간: 제3조 제1항의 기간까지
· 이전받는 자 (연락처): Google LLC (위와 같음) — 웹 글꼴(Google Fonts) / 이전되는 국가: 미국 등 Google 데이터센터 소재국 / 이전 항목: 화면을 불러올 때 단말이 보내는 접속 정보(IP 주소, 브라우저 종류 등) / 이용 목적: 화면 글꼴의 제공 / 보유·이용 기간: Google은 자신의 개인정보처리방침에서 정한 기간 동안 보관
· 이전받는 자 (연락처): PayPal Pte. Ltd. (5 Temasek Boulevard #09-01, Suntec Tower Five, Singapore 038985 · 국내대리인 PayPal Korea Services LLC, 02-737-5775, skrprivacy@paypal.com) / 이전되는 국가: 싱가포르, 미국 등 PayPal이 처리하는 국가 / 이전 항목: 결제 금액과 통화, 성명, 수하물 개수 / 이용 목적: 결제의 처리와 환불 / 보유·이용 기간: PayPal과의 거래관계가 유지되는 동안과 그 종료 후 10년 또는 현지 법령이 정한 기간
· 이전받는 자 (연락처): LY Corporation (Kioi Tower, Tokyo Garden Terrace Kioicho, 1-3 Kioi-cho, Chiyoda-ku, Tokyo 102-8282, Japan · 국내대리인 라인플러스 주식회사, 1599-9406, ly-kr-representative@linecorp.com) — LINE 공식계정 / 이전되는 국가: 일본 / 이전 항목: 이용자가 보낸 메시지, LINE 계정 이름·ID / 이용 목적: 문의 응대, 예약 확인과 당일 안내 / 보유·이용 기간: 문의 응대가 끝날 때까지. 다만 제3조에 따라 보존하는 기록은 그 기간까지, LY Corporation은 LINE 탈퇴 등 이용 목적 달성 시까지 보관
· 이전받는 자 (연락처): WeChat International Pte. Ltd. (10 Anson Road, #21-07 International Plaza, Singapore 079903 · dataprotection@wechat.com) — 중국 본토 외 번호로 가입한 이용자 / 深圳市腾讯计算机系统有限公司 Shenzhen Tencent Computer Systems Company Limited (Dataprivacy@tencent.com) — 중국 본토 번호로 가입한 이용자 · WeChat 계정 / 이전되는 국가: 싱가포르·홍콩 / 중국 / 이전 항목: 이용자가 보낸 메시지, WeChat 계정 이름·ID / 이용 목적: 문의 응대 / 보유·이용 기간: 문의 응대가 끝날 때까지. 다만 제3조에 따라 보존하는 기록은 그 기간까지, 운영사는 자신의 개인정보 처리방침에서 정한 기간 동안 보관
· 이전받는 자 (연락처): WhatsApp LLC (1 Meta Way, Menlo Park, CA 94025, USA · www.whatsapp.com 고객센터의 문의 양식) / 이전되는 국가: 미국 / 이전 항목: 이용자가 보낸 메시지, WhatsApp 계정 이름·번호 / 이용 목적: 문의 응대 / 보유·이용 기간: 문의 응대가 끝날 때까지. 다만 제3조에 따라 보존하는 기록은 그 기간까지, 운영사는 자신의 개인정보 처리방침에서 정한 기간 동안 보관
② 이용자는 PayPal 결제 대신 현금 결제를 선택하는 방법으로 PayPal로의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 상담 채널을 통한 국외 이전은 그 채널을 쓰지 않고 전화로 문의하는 방법으로 거부할 수 있습니다. 홈페이지·예약 서버·메일·예약 기록 보관에 따른 국외 이전은 온라인 예약에 꼭 필요하므로, 이를 거부하면 온라인으로 예약할 수 없습니다. 이 경우 전화로 문의할 수 있습니다.
③ 쿠키를 통한 이용 현황 분석 정보의 국외 전송과 그 거부 방법은 제10조에 따릅니다.
제7조 (개인정보의 파기 절차와 방법)
① 회사는 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
② 제3조 제1항 단서에 따라 보존하는 개인정보는 다른 개인정보와 분리하여 저장·관리하며, 보존 기간이 끝나면 지체 없이 파기합니다.
③ 전자적 파일은 복원할 수 없는 방법으로 영구 삭제하고, 종이 문서는 파쇄하거나 소각합니다. 스프레드시트는 해당 기록을 지운 새 파일로 옮긴 뒤 원래 파일을 영구 삭제하고, 메일은 휴지통까지 비웁니다.
제8조 (이용자의 권리와 행사 방법)
① 이용자는 회사에 대하여 언제든지 자신의 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지를 요구할 수 있고, 동의를 철회할 수 있습니다.
② 제1항의 요구는 제11조의 연락처로 서면, 이메일 등의 방법으로 할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
③ 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여도 요구할 수 있습니다. 이 경우 위임장을 제출하여야 합니다.
④ 다른 법령에서 보존하도록 정한 개인정보는 삭제를 요구할 수 없으며, 회사는 그 사유를 알립니다.
⑤ 회사는 요구한 사람이 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음 조치를 합니다.
1. 관리적 조치 — 개인정보 보호책임자 지정, 개인정보를 취급하는 사람의 최소화
2. 접근 통제 — 예약 기록과 접수 메일은 회사 계정으로만 열람하고, 열람할 수 있는 사람을 최소한으로 둡니다
3. 암호화 — 개인정보를 정보통신망으로 주고받을 때 암호화(HTTPS), 서버의 인증키는 공개되지 않는 설정값으로만 보관
4. 결제정보 미보관 — 카드번호 등 결제수단 정보는 결제사가 처리하며 회사 서버에 저장하지 않습니다
제10조 (개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치·운영과 거부)
① 회사는 이용자의 단말에 쿠키(웹사이트가 브라우저에 저장하는 작은 정보 파일)와 브라우저 저장공간을 다음 목적으로 사용합니다.
1. 서비스 제공에 필요한 저장 — 화면 언어 설정, 유입 경로(예약에 함께 기록), 행사 안내 띠를 닫았는지 여부를 브라우저 저장공간(localStorage·sessionStorage)에 저장합니다.
2. 이용 현황 분석 쿠키 — Google Analytics(Google LLC, 미국 · 연락처는 제6조 제1항 표 참조)를 이용하여 쿠키에 저장되는 이용자 구분값, 방문한 화면, 유입 경로, 이용 일시, 기기·브라우저 종류, 대략적인 지역, 예약 신청 여부와 그 예상 금액·짐 개수·이용 유형을 분석합니다. 이 정보는 이용자가 서비스 화면을 볼 때 정보통신망을 통하여 미국 등 Google 데이터센터 소재국으로 전송되며, Google Analytics에서 회사가 설정한 보관 기간(최대 14개월) 동안 보관됩니다. Google Analytics는 접속 IP 주소를 지역을 추정하는 데에만 쓰고 저장하지 않으며, 회사는 이용자의 성명·연락처·이메일 주소를 Google Analytics에 보내지 않습니다.
② 이용자는 웹 브라우저의 설정에서 쿠키와 브라우저 저장공간의 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 이용 현황 분석은 Google Analytics 차단 브라우저 부가 기능(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)으로도 거부할 수 있습니다.
③ 쿠키를 거부하더라도 예약은 할 수 있습니다.
제11조 (개인정보 보호책임자)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 이용자의 불만 처리와 피해 구제를 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 둡니다.
· 개인정보 보호책임자: 심강용 (대표자)
· 전화: 010-2805-2100
· 이메일: packnflykorea@gmail.com
· 주소: 부산광역시 강서구 공항앞길177번길 30, 103호(대저2동)
제12조 (권익침해 구제 방법)
이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음 기관에 분쟁 조정이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
· 개인정보분쟁조정위원회: 국번 없이 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
· 개인정보침해신고센터 (한국인터넷진흥원): 국번 없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
· 대검찰청: 국번 없이 1301 (www.spo.go.kr)
· 경찰청: 국번 없이 182 (ecrm.police.go.kr)
제13조 (처리방침의 변경)
① 이 처리방침은 2026년 10월 7일부터 적용합니다.
② 회사는 예약 시스템을 바꿀 예정이며, 바꾸기 전에 그에 맞춘 새 처리방침과 적용일을 이 화면에 미리 게시합니다.
③ 회사는 이 처리방침을 변경하는 경우 변경 내용과 적용일을 서비스 화면에 게시합니다.
회사 정보 · 상호 에이아이전트 · 대표자 심강용 · 사업자등록번호 405-11-54027 · 부산광역시 강서구 공항앞길177번길 30, 103호(대저2동)